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商品售后服務評價體系的好處

發布時間:2019-03-21 未經本站允許禁止轉載,如有侵權請與本站聯系

服務做得不好,客戶都被競爭對手搶走了怎么辦?2006年,國家商務部為了規范國內企業售后服務混亂的情況,進行了大量的研究,也征求了很多行業專家、有關單位的意見,歷經多次修改定稿。頒布了《商品售后服務評價體系》國家標準,結束了售后服務的度量衡不統一的情況。

標準頒布距今已過10年,據了解,已經有奔騰電器、中聯重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯創科技等企業通過認證,還有很多大中小企業通過認證,參照著標準完善自身的售后服務體系,在競爭市場上脫穎而出,成為客戶的選擇而因此獲利。

獲得商品售后服務評價體系認證有什么好處?

1、權威認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先性。

2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

3、消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。

4、企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。

5、持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。

企業如想要獲得售后服務評價體系認證證書,首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)建立起服務體系,在體系運行3個月之后,向認證機構提出申請認證,收到企業提供的資料后,與企業簽訂認證合同,按照公正、合理、規范的原則,對企業建立起的服務體系進行評審和評分。

評審合格的,按照最終的評分結果(滿分100分)頒發相應的星級證書。達到70分(含70分)以上,頒發“達標級售后服務”;達到80分(含80分)以上,頒發“三星級售后服務”;達到90分(含90分)以上,頒發“四星級售后服務”;達到95分(含95分)以上,頒發“五星級售后服務”。證明企業按照標準實施了售后服務體系,并達到了某一個高度(星級)。

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